Kabul Serena -hotellissa on ystävällinen, englantia puhuva henkilökunta, joka tarjoaa erinomaista palvelua vierailleen. Vaikka joidenkin vieraiden mielestä henkilökunnan asenteessa olisi parantamisen varaa, useimmat olivat erittäin tyytyväisiä kokonaiskokemukseensa mainiten miellyttävän henkilökunnan, hotellin ja tyydyttävät turvallisuustoimenpiteet. Henkilökunnalle ehdotettiin koulutusta kohteliaisuuden varmistamiseksi.