Vivi Apartmentsilla on lämminhenkinen ja vieraanvarainen henkilökunta, joka saa jatkuvasti kiitosta asiakkailta. Emäntä Viviä kuvaillaan erittäin ystävälliseksi, älykkääksi ja aina reagoivaksi, ja myös hänen aviomiestään arvostetaan vieraanvaraisuudesta. Ulkomaiset vieraat kehuvat myös bulgarialaisen henkilökunnan vieraanvaraisuutta, sillä heitä kuvaillaan ystävällisiksi, iloisiksi ja aina valmiiksi auttamaan. Erityisiä esimerkkejä poikkeuksellisesta palvelusta ovat muun muassa se, että johtaja on käytettävissä aina kun häntä tarvitaan, eikä hän ole koskaan päällekäyvä, ja omistajien sanotaan olevan ystävällisiä, reagoivia ja kohteliaita. Lisäksi vieraat arvostavat henkilökunnan halukkuutta auttaa heitä kaikin mahdollisin tavoin. Kaiken kaikkiaan Vivi Apartmentsin henkilökunta ilmentää hotellin sitoutumista erinomaisuuteen ja asettaa vieraiden mukavuuden ja tyytyväisyyden etusijalle.