Rusacks St Andrewsissa on hotelli, joka lupaa tarjota ikimuistoisen oleskelun, ja se todella tekee sen erinomaisen henkilökuntansa ansiosta. Vieraat ovat ylistäneet ystävällistä, avuliasta ja huomaavaista henkilökuntaa, joka on aina valmis tekemään ylimääräistä. Vieraanvaraisuustiimi on aina valmiina varmistamaan, että vieraat ovat viihtyisiä ja että heidän tarpeensa täytetään. Erityisesti Gordon concierge-palvelusta on huomionarvoinen erinomaisen palvelunsa ansiosta. Vastaanottohenkilökunnasta tarjoilijoihin ja baarimikkoihin, jokainen henkilökunnan jäsen on ystävällinen, kohtelias ja avulias. Palvelu on rentoa, ystävällistä ja ammattitaitoista. Henkilökunnan kova työ ja aina hymyilevät kasvot ovat epäilemättä verrattavissa ikoniseen sijaintiin, josta on henkeäsalpaavat näkymät.
Jotkut vieraat olivat kuitenkin pettyneitä muutamiin vastaanottohenkilökunnan jäseniin, jotka olivat hitaita ja eivät kiinnittäneet huomiota, sekä muutamaan huonosti pukeutuneeseen henkilökunnan jäseneen. Asiakkaiden huomiotta jättäminen tiskillä seisoessa tai pelottavien tuijotusten antaminen vapaa-ajalla esti joitain vieraita saamasta täysin saumatonta kokemusta.
Nämä kokemukset ovat kuitenkin harvinaisia, sillä vastaanottohenkilökunta tapaa vieraat henkilökohtaisilla, aidoilla nimeltä kutsuilla. Palvelu on poikkeuksellista alusta loppuun, jättäen yleisesti positiivisen vaikutelman. Hotelli tarjoaa erinomaista ruokaa, turvallisen pysäköinnin, mukavat majoitustilat ja fantastisen ravintolan, kaikki maailman parhaan hotellihenkilökunnan tarjoamana.