SO/ Vienna -hotellin upea spa on kauniilla paikalla ja vieraat pitävät sitä erittäin rentouttavana. Vaikka wellness-alue, sauna ja arkkitehtuuri tekevät vaikutuksen, jotkut vieraat olivat pettyneitä rajallisiin palveluihin, kuten vain yhteen saunaan ja hamamiin, joka oli epäkunnossa yhden vieraan oleskelun aikana, sekä epämukaviin leposohviin. Lisäksi jotkin spa-alueen osat eivät toimineet, kuten rikkinäinen jalkasuihku tai poreallas, jonka vesi ei ollut kuumaa tai joka oli liian pieni. Spa-hoidot, kuten hieronnat, ovat kuitenkin saaneet paljon kiitosta. Vieraat mainitsivat, että kattobaari ja ravintola ovat fantastisia, mutta jotkut olisivat toivoneet enemmän spa-varusteita, parempaa ilmanvaihtoa ja lämpimämpää ilman lämpötilaa wellness-alueelle. Lopuksi, hotellissa ei ole uima-allasta, mikä joidenkin vieraiden mielestä oli haittapuoli, ja span aukioloajat olivat yleensä odotettua myöhäisemmät.