Village Hotel Solihullin henkilökunta sai vierailta vaihtelevia arvosteluja. Osa kuvaili heitä ihaniksi, avuliaiksi, ystävällisiksi ja persoonallisiksi. Toiset taas mainitsivat, että heitä oli vaikea löytää, he olivat epäavuliaita, töykeitä tai epäammattimaisia. Jotkut vieraat jopa raportoivat ongelmista tiettyjen henkilökunnan jäsenten, kuten vastaanottovirkailijoiden tai taksinkuljettajien, kanssa, mutta useimmat pitivät palvelua erinomaisena tai hyvänä. Muutama valitti henkilökunnan puutteesta tai huonosta asiakaspalvelusta, mutta monet kehuivat henkilökunnan avuliaisuutta, erityisesti kuntosalilla, baarissa ja ravintolassa. Vaikka jotkut vieraat olivat sitä mieltä, että vastaanoton henkilökunta voisi olla avuliaampaa, toiset pitivät heitä tehokkaina ja kohteliaina. Kaiken kaikkiaan henkilökuntaa kuvailtiin ystävällisen ja töykeän sekoitukseksi, ja osa heistä tarvitsisi koulutusta, mutta monet vieraat arvostivat heidän ystävällisyyttään ja apuaan.
