Henkilökunta tunnetaan avuliaisuudestaan ja ystävällisyydestään, jopa myöhäisten sisäänkirjautumisten joustavasta järjestämisestä ja etukäteen soittamisesta saapumisaikojen tarkistamiseksi. Vaikka jotkut vieraat kokivat, että henkilökunta olisi voinut olla vieraanvaraisempaa, monet korostavat erinomaista palvelua ja tukea, jota vastaanottotiimi tarjoaa, ja jotkut jopa nimeävät tiimin jäseniä, kuten Carolinan ja Dimitrin. Vieraat arvostivat asiantuntevaa ja ystävällistä vastaanottohenkilökuntaa, joka ylitti odotukset asiakaspalvelussa, jopa auttaen illallisvarausten tekemisessä. Muutamat vieraat kuitenkin huomauttivat, että heillä oli hyvin vähän vuorovaikutusta tai eivät tunteneet oloaan tervetulleeksi joidenkin henkilökunnan jäsenten toimesta. Huolta herätti myös henkilökunnan puute kello 21:00 jälkeen ja se, että hotelliin pääsee muita kuin asukkaita. Kaiken kaikkiaan vieraat pitivät henkilökuntaa palveluhenkisenä, ystävällisenä ja tukevana.