Hilton Copacabana Rio de Janeiron vierailla oli vaihtelevia kokemuksia hotellin kylpylästä. Osa oli tyytyväisiä kylpyläkokemuksiinsa, erityisesti saamiinsa hierontoihin. Yleinen mielipide kuitenkin on, että kylpylä kaipaisi parannusta. Jotkut vieraat raportoivat likaisista poreammeista ja miesten saunasta, joka oli epäkunnossa, eikä siitä ollut varoitettu varauksen yhteydessä tai sisäänkirjautuessa. Toiset huomauttivat, että kylpylän henkilökunta puhui vain portugalia, mikä vaikeutti kommunikointia muille kuin portugalia puhuville vieraille. Myös Hammamissa kerrottiin olevan paha haju. Osa vieraista oli pettyneitä kylpyläpalveluiden puutteelliseen saatavuuteen tai koki, että kylpylä oli ylihinnoiteltu tarjottuihin palveluihin ja tiloihin nähden. Lisäksi raportoitiin vanhoista ja huonosti toimivista poreammeista, jotka kaipaavat kunnostusta. Kaiken kaikkiaan vieraat kokivat, että kylpyläalue hyötyisi enemmän huomiosta ja ylläpidosta, jotta Hilton Copacabana Rio de Janeiron kokonaisvaltainen asiakaskokemus paranisi.