KEX-hotellin henkilökunta on ehdottomasti yksi sen parhaista puolista, ja monet vieraat ovat kertoneet ihanista kokemuksistaan heidän kanssaan asioidessaan. Vastaanotosta baariin henkilökuntaa kuvaillaan ystävälliseksi, avuliaaksi, rauhalliseksi, joustavaksi ja asiantuntevaksi, ja jotkut vieraat jopa kutsuvat heitä upeiksi tai erittäin avuliaiksi. Erityisesti vastaanoton henkilökunta saa erityistä kiitosta erinomaisesta palvelustaan, ja useat vieraat mainitsevat tiettyjä työntekijöitä, jotka erottuivat joukosta.
Vaikka joitain negatiivisia kommentteja annettiin kouluttamattomasta tai epäammattimaisesta henkilökunnasta, ylivoimaisesti positiivinen tunne on se, että henkilökunta vaikutti aidosti halukkaalta auttamaan ja olemaan ystävällinen. Myös siivoushenkilökunta saa kiitosta yhdeltä vieraalta, jolla oli erityisen hyvä kokemus heidän kanssaan. Kaiken kaikkiaan henkilökunta on suuri syy siihen, miksi vieraat rakastavat yöpyä KEXissä ja tuntevat olonsa tervetulleiksi ja huolehdituiksi oleskelunsa aikana.