The Old Mill Inn tarjoaa matkailijoille vaihtelevan kokemuksen, jossa puhtauden taso vaihtelee. Positiivista on, että monet vieraat huomauttivat huoneidensa olevan erittäin siistejä, järjestyksessä ja rauhallisia, ja joidenkin kylpyhuoneiden kuvailtiin olevan hyvin valaistuja, puhtaita ja mahdollisesti äskettäin uusittuja. Muutamat vieraat pitivät koko laitosta erittäin siistinä, miellyttävän tuoksuisena ja hiljaisena, mikä heijastaa myönteisesti hotellin ylläpitotoimia.
Lukuisat valitukset kuitenkin korostavat merkittäviä ja toistuvia puhtausongelmia. Monet vieraat ilmoittivat likaisista huoneista, joissa oli tahraisia peittoja, lakanoita ja päiväpeittoja. Erityisiä valituksen aiheita olivat home kylpyhuoneessa, tunkkainen epämiellyttävä haju koko kiinteistössä, tahmeat lattiat keittiötiloissa ja roskat lattioilla. Toistuva maininta oli riittämätön määrä pyyhkeitä ja hygieniatuotteita, mikä pakotti vieraat toistuvasti pyytämään lisää vastaanotosta.
Hotellin yleiskunto herätti myös kritiikkiä. Käytävät, polut ja yleiset tilat todettiin usein likaisiksi ja huonosti hoidetuiksi, ja niissä oli näkyviä roskia ja ylitäysiä roskakoreja. Ongelmat, kuten home suihkuverhoissa, irtoileva maali ja toimimattomat mukavuudet, kuten rikkinäinen poreallas ja hissi, lisäsivät vieraiden turhautumista. Lisäksi ötököiden löytäminen ja todisteet hiiristä pahensivat huolta laitoksen kunnossapidosta.
On selvää, että vaikka jotkin huoneet saattavat täyttää tietyt puhtausstandardit, tarvitaan enemmän johdonmukaisuutta ja huomiota yksityiskohtiin koko laitoksessa. Vaihtelevat arvostelut viittaavat siihen, että sekä rutiinisiivouskäytäntöjä että hotellin yleistä kunnossapitojärjestelmää on parannettava, jotta voidaan varmistaa johdonmukaisesti positiivinen kokemus kaikille vieraille.
