Hotelli Poloniaa arvostetaan laajalti sen erinomaisen sijainnin ja edullisen hinnoittelun vuoksi. Hotelli sijaitsee lähellä kaupungin keskustaa, ja sieltä on helppo pääsy erilaisiin nähtävyyksiin, ja sitä ympäröivät viehättävät puistot, kaupat ja ravintolat. Sen kaunis vanha rakennus ja läheisyys Krasnala-puistoon lisäävät sen vetovoimaa, mikä tekee siitä erinomaisen valinnan sekä kätevyyden että kohtuuhintaisuuden kannalta. Vieraat ylistävät jatkuvasti ystävällistä ja avuliasta henkilökuntaa, mikä parantaa merkittävästi kokonaiskokemusta.
Hotelli Polonian aamiaisvalikoima saa yleisesti ottaen myönteisiä arvosteluja. Vieraat kuvailevat aamiaista usein herkulliseksi, monipuoliseksi ja kauniisti esille pannuksi, ja palvelu on myötätuntoista ja tukevaa. Ajoittain on kuitenkin raportoitu likaisista ruokailuvälineistä ja aamiaisen järjestelyihin liittyvästä sekaannuksesta, mikä viittaa joihinkin epäjohdonmukaisuuksiin laadussa.
Huoneiden suhteen kokemukset vaihtelevat. Monet vieraat pitävät huoneita siisteinä, ja jotkut on hiljattain remontoitu. Suuremmat huoneet voivat toimia jopa mukavina huoneistoina. Jotkut huoneet tuntuvat kuitenkin vanhentuneilta ja niistä puuttuu perustason mukavuuksia, kuten jääkaappeja, ruokailuvälineitä ja laseja. On havaittu ongelmia, kuten likaisia kylpyhuoneen alustoja, haisevaa viemäröintiä ja riittämätöntä puhdasta vuodevaatetta, sekä satunnaisia ongelmia kuuman veden ja toimimattomien pattereiden kanssa.
Hotelli Polonian siivousta koskevat arviot ovat ristiriitaisia. Vaikka monet vieraat kehuvat siistejä ja puhtaita huoneita, toiset huomauttavat merkittävistä ongelmista, kuten likaisista suihkuista, hämähäkinverkoista, homeesta ja huonolaatuisista pyyhkeistä. On esiintynyt tapauksia, joissa savun haju on tunkeutunut huoneisiin ilmanvaihdon kautta, sekä ongelmia kuuman veden saatavuuden kanssa, mikä viittaa epäjohdonmukaisuuksiin siivoustasoissa.
Näistä ongelmista huolimatta poikkeuksellisen ystävällinen ja avulias henkilökunta saa jatkuvasti ylistystä, mikä on hotellin erottuva piirre. Usein vierailevat korostavat miellyttävää ja kohteliasta vuorovaikutusta sekä vastaanottovirkailijoiden että omistajan kanssa, mikä edistää merkittävästi positiivista ja kutsuvaa ilmapiiriä. Henkilökunnan kanssa saadut yleisesti positiiviset kokemukset auttavat tasapainottamaan joitain hotellin puutteita, mikä varmistaa monille vieraille yleisesti ottaen tyydyttävän oleskelun.