Yksi InterContinental Muscat by IHG:n erottuvista piirteistä on henkilökunta. Vieraat kertovat jatkuvasti, että henkilökunta on huomaavaista, kohteliasta ja ystävällistä, mikä luo erinomaisen vastaanoton ja ilmapiirin koko hotelliin. Erityisesti aamiaispalvelu saa paljon kiitosta, ja monet vieraat huomauttavat saaneensa poikkeuksellista palvelua henkilökunnalta. Huolimatta joistakin pienistä ongelmista laitteiden kanssa ja vastaanoton antamien tietojen paikkansapitävyydessä, suurin osa arvosteluista on ylivoimaisesti myönteisiä henkilökunnasta, kuvaillen heitä hämmästyttäviksi, tehokkaiksi ja erittäin mukaviksi. Muutamia kielteisiä kommentteja esiintyy, mukaan lukien vastaanottovirkailija, joka katkaisi puhelun vieraalle, ja henkilökunnan haluttomuus tervehtiä vieraita autolla tai tuoda matkatavaroita, mutta nämä ovat huomattavasti vähäisempiä kuin myönteiset kommentit. Kaiken kaikkiaan vieraat kertovat jatkuvasti, että InterContinental Muscatin henkilökunta on viehättävää, lämmintä ja erittäin avuliasta, mikä luo vieraanvaraisen ja nautinnollisen oleskelun kaikille.