The Ritz-Carlton Key Biscayne, Miamin henkilökunta saa paljon kiitosta vierailta, jotka kuvailevat heitä ihaniksi, avuliaiksi, ystävällisiksi ja palvelualttiiksi. Monet vieraat nostavat esiin yksilöitä, jotka ylittivät odotukset, kuten Hassanin, Carolinen ja Andrean. Pysäköintipalvelu ja vastaanoton vastausajat saivat hieman kritiikkiä, mutta yleisesti ottaen palvelua kuvattiin erinomaiseksi, ammattimaiseksi ja päteväksi. Jotkut vieraat huomauttivat, että siivouspalvelut saattoivat olla epäjohdonmukaisia, mutta allasalue oli säihkyvän puhdas ja putiikin henkilökunta tarjosi upeaa palvelua. Muutamista ongelmista huolimatta suurin osa vieraista piti henkilökuntaa poikkeuksellisena ja huomaavaisena. Jotkut vieraat olivat kuitenkin pettyneitä hotellin tarjoamien ilmaisten eleiden puutteeseen ja automaattisesti kaikkiin palveluihin lisättävään 18 %:n palvelumaksuun.