Mottram Hall -hotellin henkilökunta jakaa vieraiden mielipiteitä arvostelujen perusteella. Osa vieraista ylisti kohteliasta, ammattitaitoista, ystävällistä ja vieraanvaraista henkilökuntaa, joka jopa jätti heille samppanjapullon huoneeseen. Toisilla oli valitettavasti huonoja kokemuksia epäystävällisestä, töykeästä ja välinpitämättömästä henkilökunnasta, jotka saivat yksinkertaisetkin pyynnöt tuntumaan vaivalloisilta. Aamiainen oli tunnin myöhässä, ja yksi morsian odotti yli 40 minuuttia kahvia. Tiimissä oli kuitenkin joitain tähtiä, kuten Sarah, joka oli hengenpelastaja. Myös kylpylän henkilökunta ja ravintolan vieraanvarainen henkilökunta saivat kiitosta. Suurin ongelma näytti olevan henkilöstön puute, mikä johti hitaaseen palveluun ja sekaannukseen tilausten täyttämisessä. Jotkut vieraat kokivat, että henkilökunnalle on tarjottava vakavaa koulutusta asiakaspalvelun laadun parantamiseksi. Kourallinen henkilökunnan jäseniä, kuten upea concierge, fantastinen ravintolapäällikkö sekä Georgja, Katie, Radek ja Kamil, olivat kuitenkin poikkeuksellisia. Loppujen lopuksi arvostelu on ristiriitainen: jotkut vieraat nauttivat oleskelustaan huonosta palvelusta huolimatta, kun taas toiset vannoivat, etteivät palaa.