Cap Kivu Hôtel saa paljon kiitosta erinomaisesta henkilökunnastaan, jota kuvaillaan erittäin ystävälliseksi, ammattitaitoiseksi ja omistautuneeksi tarjoamaan erinomaista palvelua. Asiakkaat arvostavat vastaanoton, ravintolan ja siivoushenkilökunnan ystävällisyyttä ja avuliaisuutta, jotka tekevät parhaansa vastatakseen heidän tarpeisiinsa. Joistakin pienistä teknisistä ongelmista huolimatta asiakkaat pitävät tarjottua palvelua keskimääräistä parempana, jopa Afrikan mittapuulla.
