Byfords, upea majatalo Norfolkissa, on ylpeä lämpimästä ja ystävällisestä henkilökunnastaan. Vieraat ovat ylistäneet ihanaa, ystävällistä ja avuliasta henkilökuntaa, ja monet ovat kuvanneet heitä poikkeuksellisiksi, hämmästyttäviksi ja mahtaviksi. Tarjoilijat saattavat olla aina kiireisiä, mutta he ovat avuliaita ja tarkkaavaisia, ja heidän asiakaspalvelukokemuksensa on yksinkertaisesti lyömätön. Vastaanottovirkailijat olivat kaikki erittäin ystävällisiä, lämpimiä ja avuliaita, kun taas tarjoilijat ja eteishenkilökunta olivat kaikki erittäin ammattimaisia ja kohteliaita. Suurin osa henkilökunnasta raportoitiin olevan onnellisia, innostuneita ja mukautuvia, ja monet vieraat kommentoivat heidän halukkuuttaan ylittää odotukset tehdäkseen heidän oleskelustaan mahdollisimman mukavan ja nautinnollisen. Kaiken kaikkiaan vieraat kehuivat jatkuvasti henkilökunnan lämmintä ja kutsuvaa tunnelmaa, erinomaista palvelua sekä ystävällistä ja kohteliasta käytöstä. Olipa kyse nuoresta ja ystävällisestä henkilökunnasta, joka palveli aamiaista ja illallista, tai vastaanottohenkilökunnasta, joka tarjosi Jelly Babies -makeisia kotimatkalle, Byfordsin palvelu ja henkilökunta olivat yksinkertaisesti loistavia.