Shangri-La Colombon henkilökunta ylittää odotukset ja tekee enemmän kuin pitää tarjotakseen poikkeuksellista palvelua. Vieraat ylistävät heidän ystävällisyyttään, avuliaisuuttaan, ammattitaitoaan ja henkilökohtaista huomiotaan. Ovimiehen suosituksista klubin johtajan ystävällisyyteen, vieraat tuntevat olonsa tervetulleeksi oleskelun alusta loppuun. F&B-, FO-, HK- ja concierge-henkilökunta saavat kaikki kiitosta ponnisteluistaan. Tarjoilijat ja vastaanoton henkilökunta voivat olla vaihtelevia, mutta yleisesti ottaen henkilökunta on erittäin koulutettua ja motivoitunutta. Uima-altaan hengenpelastajien todetaan olevan erittäin päteviä, ja Thimlyaa, klubiloungen tarjoilijaa, kuvaillaan erittäin huomaavaiseksi happy hourin aikana. Vaikka henkilökunta saattaa tuntea itsensä kouluttamattomaksi tai ylityöllistetyksi, he säilyttävät positiivisen asenteen ja yrittävät auttaa vieraita parhaansa mukaan. Ruoka on myös erittäin kehuttua, ja vieraat ovat vaikuttuneita palvelun jokaisesta pienestä yksityiskohdasta. Joistakin vaihtelevista kokemuksista tarjoilijoiden kanssa huolimatta suurin osa vieraista on yhtä mieltä siitä, että Shangri-La Colombon henkilökunta on ystävällistä, kohteliasta ja avuliasta.