Capernwray House on viehättävä hotelli, jossa on ihastuttava rakennus ja poikkeuksellisen ystävällinen palvelu omistajalta, Meliltä. Meliä kuvailtiin fantastiseksi, hämmästyttäväksi, huomaavaiseksi, loistavaksi, ystävälliseksi, täydelliseksi, upeaksi ja huolehtivaiseksi isännäksi, joka teki kaikkensa saadakseen vieraat tuntemaan olonsa tervetulleiksi koko oleskelunsa ajan. Vieraat otettiin lämpimästi vastaan, ja Mel oli aina informatiivinen paikallisesta alueesta. Hänen huomiokykynsä yksityiskohtiin oli hämmästyttävä, eikä mikään ollut koskaan liian vaikeaa, mikä teki hänestä poikkeuksellisen isännän, joka osasi tasapainon juuri oikein. Tomia ja Meliä kuvailtiin myös täydellisiksi isänniksi, ja heidän henkilökuntaansa kuvailtiin erittäin avuliaaksi ja ystävälliseksi. Kaiken kaikkiaan vieraanvaraisuus oli erinomaista, ja vieraat saivat tuntea olonsa kotoisaksi.