Royal Phuket City Hotelilla on merkittävä paikka Phuketin kaupungin sydämessä, ja se on tunnettu pääasiassa erinomaisesta sijainnistaan. Se sijaitsee kävelyetäisyydellä vanhastakaupungista, joten sieltä on helppo pääsy historiallisiin kohteisiin, ravintoloihin, kauppoihin ja vilkkaalle yötorille. Vieraat kiittelevät läheisten linja-autoasemien, hierontakeskusten ja nähtävyyksien kätevyyttä. Keskeisestä sijainnistaan huolimatta hotellissa on rauhallinen tunnelma, ja sieltä on viehättävät näkymät, erityisesti merelle ylemmistä kerroksista.
Hotellin henkilökunta saa jatkuvasti kiitosta ystävällisyydestään ja avuliaisuudestaan, mikä luo kutsuvan ilmapiirin, joka parantaa yleistä asiakaskokemusta. Vierailijat arvostavat huolellista siivousta ja tilavia, siistejä huoneita, jotka tunnetaan suurista, mukavista sängyistään ja erinomaisista näkymistään. Vaikka joitakin sisustuksen osia pidetään vanhentuneina, huoneiden mukavuus ja toimivuus yleensä vastaavat vieraiden odotuksia.
Aamiaisvalikoima saa vaihtelevia arvioita. Monet vieraat nauttivat runsaista ja monipuolisista vaihtoehdoista, kuten paikallisista Phuketin ruoista ja peruselintarvikkeista, kuten munista, leivästä ja kahvista. Kattoterassi lisää viehätystä aamiaiskokemukseen joillekin. Toiset kuitenkin pitävät aamiaista sopivampana aasialaisille makuhermoille, ja kansainväliselle maulle on vain vähän vaihtelua sekä satunnaisia melu- ja ruuhkaongelmia.
Hotelli on erinomainen siisteydessään, ja vieraat ylistävät usein siistejä ja hyvin hoidettuja huoneita, kuntosalia, uima-allasta ja yleisiä tiloja. Pienistä ongelmista, kuten huoneiden myöhäisestä siivouksesta tai satunnaisista huolto-ongelmista huolimatta hotellin yleinen siisteys ja klassinen tyyli vaikuttavat myönteisesti asiakaskokemukseen.
Kuntosali erottuu merkittävänä kohokohtana, ja sitä kuvataan ammattimaisesti varustetuksi moderneilla, hyvin huolletuilla laitteilla ja runsaalla tilalla. Sitä verrataan todelliseen kuntoklubiin ja pidetään yhtenä Thaimaan parhaista hotellikuntosaleista. Uima-allas saa myös positiivista palautetta sen suuresta koosta, kauniista kunnosta ja rauhallisesta kattosijainnista, vaikka uima-altaan reunalla olevien sänkyjen rajoitettu määrä sekä ruoka- ja juomapalveluiden puute ovat huomattavia haittoja.
Vaikka ilmainen wifi saa vaihtelevia arvioita, joista jotkut vieraat kokevat luotettavan internetyhteyden ja toiset huomaavat heikkoja signaaleja ja hitaita nopeuksia, hotellin yleiset mukavuudet otetaan hyvin vastaan. Viihtyisät, ylelliset sängyt sekä avulias ja yhteistyöhaluinen henkilökunta parantavat entisestään oleskelun mukavuutta.
Vaikka hotelli mainostetaan 5 tähden hotellina, jotkut vieraat kokevat, että hotelli on lähempänä 4 tähden luokitusta johtuen satunnaisista ongelmista vanhentuneiden tilojen kanssa. Siitä huolimatta sen siisteys, vaikuttava palvelu ja ylellinen ympäristö tarjoavat hyvää vastinetta rahalle ja tekevät siitä huomattavan valinnan matkailijoille, jotka etsivät mukavuutta ja kätevyyttä Phuketissa.